Diagnostiquer l’erreur pas à pas
Vérifier l’adresse du serveur
L’adresse du serveur (« host ») doit commencer par http:// et se terminer par le port, par exemple http://serveur.exemple:8080. N’ajoutez pas de barre oblique à la fin, et ne remplacez pas http:// par https:// si le support ne l’a pas indiqué. La moindre différence dans l’adresse ou le port bloque la connexion.
Traquer les espaces au copier-coller
En copiant vos identifiants depuis WhatsApp, un espace invisible se glisse souvent au début ou à la fin de chaque champ. Effacez ces espaces dans l’adresse du serveur, le nom d’utilisateur et le mot de passe. Saisir les champs à la main, sans copier-coller, est parfois plus fiable sur un téléviseur.
Confirmer le bon format : M3U ou Xtream
BugsTV se connecte de deux façons. En Xtream Codes, on saisit trois champs séparés : adresse du serveur, nom d’utilisateur, mot de passe. En M3U, tout tient dans un seul lien. N’essayez pas de coller un lien M3U dans les champs Xtream, ni l’inverse : dans TiviMate comme dans IPTV Smarters, choisissez le bon type au moment d’ajouter la playlist.
Vérifier que le compte est actif
Si l’adresse, les champs et le format sont corrects et que l’erreur persiste, votre abonnement est peut-être arrivé à échéance. Un compte expiré renvoie exactement le même message « identifiants invalides » qu’une faute de frappe. C’est le moment de contacter le support pour faire vérifier l’état du compte.
Les causes fréquentes en un coup d’œil
Adresse du serveur mal saisie
Oubli du http://, mauvais port, ou barre oblique de trop à la fin : recopiez l’adresse exactement telle que le support l’a envoyée, sans rien y ajouter.
Espaces invisibles au copier-coller
Un espace avant ou après un champ suffit à faire échouer la connexion. Nettoyez chaque champ, ou saisissez-le à la main.
Mauvais format d’import
Un lien M3U saisi dans les champs Xtream, ou l’inverse, renvoie une erreur. Choisissez le mode correspondant au lien reçu.
Compte expiré
Après échéance, le message est identique à une faute de saisie. Seul le support peut confirmer et réactiver l’accès.
Si l’erreur persiste
Quand vous avez vérifié l’adresse, les espaces et le format sans succès, faites une capture d’écran du message d’erreur et de l’écran de saisie, puis envoyez-la au support sur WhatsApp. Nous voyons immédiatement s’il s’agit d’une faute de saisie, d’un mauvais format ou d’un compte à renouveler, et nous vous renvoyons au besoin un lien propre, dans le format adapté à votre application. Un essai gratuit de 24 heures peut aussi servir à tester une connexion neuve.
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Questions fréquentes
Le message « identifiants invalides » veut-il dire que mon compte est mort ?
Pas nécessairement. Ce message apparaît aussi bien pour une faute de saisie que pour un compte expiré : l’application ne fait pas la différence. Vérifiez d’abord l’adresse du serveur, les espaces au copier-coller et le format M3U ou Xtream. Si tout est correct et que l’erreur reste, contactez le support pour faire vérifier l’état du compte.
Comment saisir correctement l’adresse du serveur ?
L’adresse commence par http:// et finit par le port, par exemple http://serveur.exemple:8080, sans barre oblique à la fin. Recopiez-la exactement comme le support l’a fournie, sans passer de http:// à https:// ni changer le port. Une différence d’un seul caractère empêche la connexion.
Faut-il choisir M3U ou Xtream Codes ?
Les deux fonctionnent, mais il faut choisir le mode qui correspond au lien reçu. Le Xtream Codes demande trois champs séparés ; le M3U tient dans un seul lien. Dans TiviMate ou IPTV Smarters, sélectionnez le bon type au moment d’ajouter la playlist. En cas de doute, le support vous envoie le format adapté à votre application.