Causes probables
- Hot Player est lié à l’adresse MAC du téléviseur et l’appareil n’a pas été activé, ou la période de test pour cette MAC est terminée.
- La playlist enregistrée pour cette adresse MAC est absente, erronée ou expirée, donc l’application s’ouvre mais reste vide.
- Le téléviseur est sur une ancienne version de Tizen qu’une mise à jour récente de l’application ne prend plus en charge.
- L’application n’est pas publiée dans le magasin Samsung de votre pays, ou le cache est abîmé après une mise à jour interrompue.
- Le réseau a lâché, ou la chaîne ouverte est en 4K sur un modèle qui ne peut pas la décoder, alors que la version HD passe.
Les solutions, dans l’ordre à essayer
Lisez le message affiché. Un message d’expiration ou « please activate » pointe vers l’activation de l’adresse MAC ; une liste vide ou qui tourne sans fin pointe plutôt vers la playlist ou le réseau. Cela indique quelle branche suivre en premier.
Relevez l’adresse MAC. Ouvrez Hot Player sur le téléviseur et notez la MAC affichée sur l’écran principal ou d’activation, exactement, deux-points compris. Tout le reste dépend de cette correspondance.
Activez l’appareil sur le site du lecteur. Depuis un téléphone ou un ordinateur, ouvrez la page d’activation de Hot Player, saisissez cette adresse MAC et vérifiez l’état. Si la période de test est finie, réglez l’activation là-bas ; ce montant est distinct de votre abonnement BugsTV, confirmez le prix en cours sur le site car il peut évoluer.
Rechargez la playlist. Toujours connecté sur le site, vérifiez que la playlist associée à votre MAC est bien votre lien BugsTV actuel. Si elle est absente ou erronée, collez le bon lien M3U ou les identifiants, enregistrez, puis rouvrez l’application pour qu’elle récupère la liste.
Mettez à jour Tizen. Sur le téléviseur, allez dans Paramètres, Assistance, Mise à jour du logiciel, puis Mettre à jour maintenant. Une version de Tizen dépassée empêche souvent un lecteur récent de s’ouvrir ou le fait planter au lancement.
Videz le cache ou réinstallez. Si l’activation et la playlist sont correctes mais que l’application reste bloquée, supprimez Hot Player du téléviseur, redémarrez le poste, puis réinstallez-le depuis le magasin Samsung Apps. Cela efface un cache abîmé et récupère la version à jour.
Testez le réseau et la qualité. Ouvrez la version HD d’une chaîne plutôt que la 4K ; si la HD passe et pas la 4K, le modèle atteint une limite de décodage. Passez en Wi-Fi 5 GHz ou en filaire si la lecture est instable. Si rien n’y fait une fois la MAC activée et la playlist bonne, écrivez au support avec la MAC pour faire vérifier la ligne.
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Questions fréquentes : Hot Player qui ne marche pas sur Samsung
Pourquoi Hot Player affiche « expiré » sur mon Samsung ?
Hot Player est lié à l’adresse MAC du téléviseur et fonctionne après une activation sur son site. Un message d’expiration signifie presque toujours que cette activation a pris fin, pas que votre abonnement BugsTV s’est arrêté. Réactivez la MAC sur le site du lecteur pour le débloquer.
Hot Player s’ouvre mais reste vide, que faire ?
Une liste vide alors que l’application démarre pointe vers la playlist. Sur le site d’activation, vérifiez que le lien associé à votre adresse MAC est bien votre lien BugsTV actuel ; corrigez-le si besoin, enregistrez, puis rouvrez l’application pour qu’elle recharge les chaînes.
L’activation de Hot Player fait-elle partie de mon abonnement ?
Non. Comme les autres lecteurs liés à une adresse MAC, Hot Player peut demander une activation propre sur son site après une période de test, distincte de votre abonnement BugsTV. Confirmez les conditions en cours sur le site officiel avant tout paiement.
Comment savoir si c’est le lecteur ou ma ligne ?
Chargez les mêmes identifiants dans un deuxième lecteur ou sur un autre appareil. S’ils fonctionnent ailleurs, Hot Player ou son activation est en cause. Si rien ne se lance nulle part une fois la playlist correcte, contactez le support pour faire vérifier votre ligne.